FAQ – Réponse à toutes vos questions
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que PayPal, Apple Pay, et Google Pay.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à notre partenaire de paiement certifié.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés, après quoi elles sont soigneusement préparées et expédiées avec Colissimo (La Poste). Un lien de suivi (Track & Trace) vous sera envoyé dès l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi (Track & Trace) pour connaître l’avancement de la livraison en temps réel.
👉 Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page de suivi ici : https://maisoneliane.fr/apps/suivi-commande
Il vous suffit d’indiquer votre numéro de commande (ex. MAISON12345) ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi dans les 72 heures suivant votre achat, contactez-nous à l’adresse [email protected] – nous serons ravis de vous aider !
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e). Le processus est simple, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Comment choisir la bonne taille ?
Nos vêtements taillent conformément au tableau des tailles. Vous trouverez un guide spécifique sur chaque page produit pour vous aider à faire le bon choix.
Une question ou besoin de conseils ?
Notre service client vous répond dans un délai maximum de 24 heures. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Email : [email protected]
Pour toute question concernant une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que le nom et l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
