Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour :  21 avril 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment Maison Éliane (le « Site », « nous ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez des achats sur maisoneliane.fr (le « Site »), ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »).

L’utilisation des termes « vous », « votre » dans cette politique de confidentialité fait référence à tout utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du Site ou de toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique de confidentialité.

Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour nous conformer à de nouvelles réglementations ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur le Site avec la date de mise à jour indiquée sous « Dernière mise à jour ». Nous pourrons également prendre d'autres mesures requises par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour vous fournir les Services, nous collectons vos informations personnelles à partir de différentes sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de votre interaction avec nous.

En plus des finalités spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour communiquer avec vous, améliorer nos Services, nous conformer aux obligations légales applicables, faire respecter les conditions générales d’utilisation et protéger nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les types d’informations personnelles collectées dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et nos Services. Par « informations personnelles », nous entendons toute donnée permettant de vous identifier, vous concerner ou être associée à vous.

Données collectées directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement via les Services peuvent inclure :

  • Informations de contact : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité et autres informations servant à protéger votre compte.
  • Informations du service client : messages ou informations que vous nous communiquez lors de vos échanges avec notre service client.

Certaines fonctionnalités des Services nécessitent la communication de ces informations. Si vous choisissez de ne pas nous les fournir, vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à certaines fonctionnalités.

Données collectées automatiquement sur votre utilisation

Nous collectons également certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). À cet effet, nous utilisons des cookies, des pixels et des technologies similaires. Les Données d’utilisation peuvent inclure :

  • Informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte (appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP).
  • Informations sur votre interaction avec nos Services.

Données obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment :

  • Plateformes qui soutiennent notre Site et nos Services, telles que Shopify.
  • Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations nécessaires au traitement des paiements (ex. : coordonnées bancaires, numéro de carte de crédit/débit, adresse de facturation).
  • Partenaires marketing et publicitaires, qui collectent des informations via des outils de suivi en ligne tels que des pixels, balises web, SDK et cookies.

Toute information obtenue via ces sources sera traitée conformément à cette politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos données personnelles

1. Fourniture des produits et services

Nous utilisons vos informations pour vous fournir les Services, traiter vos paiements, expédier vos commandes, vous envoyer des communications sur votre compte et vos achats, gérer votre compte et faciliter les retours et échanges.

2. Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des offres promotionnelles, des publicités et des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier. Nous pouvons également utiliser ces données pour personnaliser votre expérience d’achat.

3. Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations pour détecter et prévenir les fraudes, les activités illégales ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

4. Amélioration du service et assistance client

Nous utilisons vos informations pour vous fournir un support client et améliorer nos services.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer nos Services. Vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies sur Shopify - Cookies.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez les désactiver dans vos paramètres. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter l’expérience utilisateur.

Partage des informations personnelles

Dans certains cas, nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

  • Nos fournisseurs et prestataires de services (ex. : Shopify, services de paiement, transporteurs, prestataires de support client).
  • Nos partenaires marketing et publicitaires pour diffuser des annonces personnalisées.
  • Les autorités compétentes, si la loi l’exige.

Nous ne partageons pas vos informations sensibles sans votre consentement.

Droits des utilisateurs

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : demander une copie des informations que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : demander la correction d’informations incorrectes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.
  • Droit de limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données.
  • Droit à la portabilité : obtenir une copie de vos données et les transférer à un autre fournisseur.
  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à des fins publicitaires.
  • Retrait du consentement : retirer votre consentement au traitement de vos données.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à bonjour@maisoneliane.fr.

Sécurité et conservation des données

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données. Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé. Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour la fourniture de nos Services, le respect de nos obligations légales ou la gestion des litiges.

Utilisateurs internationaux

Vos informations peuvent être transférées et stockées hors de votre pays de résidence. Lorsque nous transférons des données hors de l’UE, nous utilisons des clauses contractuelles types reconnues par la Commission européenne pour garantir une protection adéquate.

Contact

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, contactez-nous :

bonjour@maisoneliane.fr
Loenermark 183, Amsterdam, 1025SR, Pays-Bas

Maison Éliane est le responsable du traitement de vos données personnelles.