Politique de retour

Retours

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de retour :

  • L'article doit être non porté, non utilisé et dans son état d'origine.
  • Il doit être retourné avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine.
  • Il ne doit pas être endommagé ou altéré par le client.
  • Les articles d’hygiène et la lingerie ne peuvent pas être retournés.
  • Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi (Track & Trace).
  • Les frais de retour sont toujours à la charge du client, quel que soit le pays d'expédition.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Votre produit est arrivé endommagé ? Prenez immédiatement une photo et contactez-nous afin que nous puissions examiner le problème.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Une photo du produit en cas de dommage

Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre entrepôt. Ne retournez jamais un colis à l'expéditeur sans notre confirmation.

2. Expédiez votre colis

Renvoyez les articles à l’adresse indiquée, en ajoutant un suivi (Track & Trace).
Délai : Vous devez retourner le colis dans les 14 jours après nous avoir contactés.

3. Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Conditions d’annulation

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après validation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition et aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception de la marchandise retournée.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à bonjour@maisoneliane.fr avec une déclaration claire de votre souhait d’annuler votre achat. Le retour sera finalisé une fois la marchandise reçue. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Expéditions en transit

Nos articles étant expédiés depuis l’Asie, des délais de transport plus longs peuvent survenir et nous n’avons aucun contrôle sur ces délais.

  • Si votre commande est déjà en transit, l'annulation n'est plus possible.
  • Vous devrez attendre la réception du colis et nous le retourner.
  • Vous pouvez néanmoins nous informer à l'avance de votre intention d’annuler la commande.

Pour un traitement rapide du retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition une fois le colis retourné.

Conséquences de la rétractation

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus hors frais de livraison (ainsi que tout supplément si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que l’option standard).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour et selon le mode de paiement d’origine. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.

Avant tout retour, vous devez d’abord soumettre une demande par e-mail afin de vérifier que votre retour est éligible.

Produits endommagés ou erronés

Dès réception de votre commande, veuillez inspecter attentivement les articles.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions – Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés (commandes sur mesure, articles gravés ou créés sur demande spécifique).
  • Produits de soins personnels (cosmétiques, articles d’hygiène, lingerie).
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz sous pression.

Si vous avez un doute sur un article spécifique, contactez-nous avant d’initier un retour.

Veuillez noter que les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Annulation de commande

Notre politique d'annulation s'applique uniquement aux annulations effectuées dans les 12 heures suivant la commande, en raison de nos délais de traitement rapides.

  • Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à bonjour@maisoneliane.fr.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible.
  • Vous devrez attendre la réception du colis et nous le retourner pour obtenir un remboursement intégral.

Toujours inclure votre numéro de commande dans votre demande.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article d'origine. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

Colis non réclamés

Les colis livrés en point relais et non récupérés dans les délais impartis seront facturés et déduits du remboursement.

  • Les articles contenus dans ces colis ne pourront plus être remis en vente.
  • Les frais de retour seront facturés à l’expéditeur.
  • Si vous choisissez de ne pas récupérer votre commande, le montant total de votre commande ne sera pas intégralement remboursé, car cette responsabilité vous incombe.

Si vous avez des questions, notre service client est disponible pour vous assister.