Politique de livraison

Expédition et délais de livraison

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison ci-dessous.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date d’achat (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte affluence ou lors de promotions, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis notre fournisseur. La livraison prend en moyenne entre 5 et 12 jours ouvrés, selon votre destination et le transporteur.

Cependant, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

  • Conditions météorologiques affectant le transport.
  • Retards douaniers, selon la réglementation en vigueur dans votre pays.
  • Problèmes logistiques des transporteurs (grèves, surcharge en période de forte demande, erreurs de tri, etc.).
  • Adresses incorrectes ou incomplètes, nécessitant une correction avant expédition.
  • Autres circonstances exceptionnelles pouvant impacter la livraison.

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive rapidement, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par ces situations imprévues.

Responsabilité du client concernant les informations de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison précises et complètes au moment de la commande.

Tout défaut d’exactitude dans l’adresse fournie, ou toute difficulté d’accès au lieu de livraison, peut entraîner des retards, des complications ou une non-livraison.

Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande afin d’éviter tout problème lors de l’expédition.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi personnalisé vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés avant d'apparaître sur le site du transporteur.

Modification d’adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à bonjour@maisoneliane.fr.

Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification, mais si la commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition, nous ne pourrons pas garantir que le changement sera pris en compte.

Annulation de commande

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer des délais de livraison optimaux. Vous disposez d’un délai de 12 heures après validation de votre commande pour demander une annulation.

Pour cela, contactez-nous par e-mail à bonjour@maisoneliane.fr, en précisant votre numéro de commande.

Si votre commande est déjà en cours d’expédition, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler. Dans ce cas, il vous faudra attendre la réception de votre colis, puis effectuer un retour en suivant les instructions de notre politique de retour.