Conditions générales d’utilisation

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    En visitant notre site et/ou en achetant un produit chez nous, vous utilisez notre « Service » et acceptez d’être lié par les conditions générales suivantes (« Conditions Générales d’Utilisation », « CGU »), y compris les conditions et règles additionnelles référencées ici et/ou accessibles via un lien. Ces CGU s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris mais sans s’y limiter, les visiteurs, fournisseurs, clients, commerçants et contributeurs de contenu.

    Veuillez lire attentivement ces CGU avant d’accéder à notre site web ou de l’utiliser. En accédant à toute partie du site, vous acceptez d’être lié par ces CGU. Si vous n’acceptez pas toutes les conditions de cet accord, alors vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser ses services. Si ces CGU sont considérées comme une offre, leur acceptation est expressément limitée à ces CGU.

    Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux CGU. Vous pouvez consulter la version la plus récente des CGU à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces CGU en publiant des mises à jour et/ou des changements sur notre site. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue du site après la publication des changements constitue votre acceptation de ces modifications.

    Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce en ligne nous permettant de vous vendre nos produits et services.

    ARTICLE 1 – CONDITIONS GÉNÉRALES

    En acceptant ces CGU, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre pays ou province de résidence, ou que vous êtes majeur et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à vos mineurs à charge d’utiliser ce site.

    Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois en vigueur dans votre juridiction (y compris, mais sans s’y limiter, les lois sur les droits d’auteur).

    Vous ne devez pas transmettre de vers, virus ou tout autre code de nature destructrice. Toute violation ou infraction à l’une de ces conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.

    Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, à tout moment et pour toute raison.

    Vous comprenez que votre contenu (hors informations bancaires) peut être transféré sans chiffrement et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux et (b) des modifications pour se conformer aux exigences techniques des réseaux ou dispositifs connectés. Les informations bancaires sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.

    Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, toute utilisation du Service ou tout accès au Service sans autorisation écrite expresse de notre part.

    Les titres utilisés dans cet accord sont inclus pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n’affecteront ces conditions.

    ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

    • Nom de l’entreprise : RJM Hub
    • Numéro d’enregistrement : 94956871
    • Numéro de TVA : NL005120527B30
    • Email du service client : [email protected]
    • Adresse de l’entreprise : Loenermark 183, 1025SR Amsterdam, Pays-Bas

    ARTICLE 3 – CHAMP D’APPLICATION

    Ces CGU s’appliquent à toutes les offres émises par Maison Éliane et à tous les contrats à distance conclus entre Maison Éliane et ses clients.

    Avant la conclusion d’un contrat à distance, ces CGU seront mises à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera précisé où elles peuvent être consultées avant la conclusion du contrat et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.

    Si le contrat est conclu électroniquement, ces CGU peuvent être fournies sous une forme permettant au consommateur de les stocker et de les consulter ultérieurement.

    Si des conditions spécifiques s’appliquent en plus de ces CGU, le consommateur peut toujours se référer aux dispositions les plus favorables en cas de contradiction entre ces documents.

    Toute disposition jugée invalide ou inapplicable n’affectera pas la validité des autres dispositions des CGU.

    ARTICLE 4 – OFFRES ET COMMANDES

    Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions spécifiques, cela sera expressément mentionné.

    Toutes les descriptions et images des produits sont aussi précises que possible. Toutefois, les couleurs et apparences des articles peuvent varier en fonction de l’écran utilisé.

    L’offre contient des informations claires sur les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre, notamment :

    • Les prix, hors frais de douane et TVA à l’importation (ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés auprès du transporteur avant livraison).
    • Les frais d’expédition éventuels.
    • Les modalités de conclusion du contrat et les étapes nécessaires.
    • Les conditions de paiement, de livraison et d’exécution.
    • Les délais de rétractation applicables.

    ARTICLE 5 – CONCLUSION DU CONTRAT

    Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions requises.

    Si l’acceptation se fait en ligne, nous confirmons immédiatement la réception de la commande par e-mail. Tant que la confirmation de commande n’a pas été envoyée, le consommateur peut annuler la commande.

    Nous nous réservons le droit d’examiner la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement avant de valider une commande. Si nous avons des raisons légitimes de refuser une commande, nous pouvons l’annuler ou imposer des conditions supplémentaires.

    Nous fournirons les informations suivantes au consommateur après l’achat :

    • Nos coordonnées pour tout contact ou réclamation.
    • Les conditions de rétractation et d’échange.
    • Les garanties applicables.
    • Les conditions de résiliation pour les abonnements ou services continus.

    ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

    Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité d’annuler le contrat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par le consommateur et signalé au vendeur.

    Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour permettre au consommateur de déterminer s’il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage, accompagné de tous les accessoires fournis, autant que possible et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le vendeur.

    Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le vendeur dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit par un message écrit ou un e-mail. Après cette notification, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Il doit être en mesure de prouver que le produit a été retourné à temps, par exemple en fournissant un reçu d’expédition.

    Si le consommateur ne respecte pas les délais mentionnés dans les points précédents, l'achat devient définitif.

    ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION

    Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il est responsable des frais de retour du produit.

    Si un paiement a déjà été effectué, le vendeur remboursera le montant dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation. Le remboursement ne sera effectué que si le produit retourné a été réceptionné ou si le consommateur fournit une preuve d’expédition valide.

    ARTICLE 8 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

    Le vendeur peut exclure certains produits du droit de rétractation, comme précisé dans les points suivants. Une telle exclusion n'est valable que si elle a été clairement mentionnée dans l’offre ou au plus tard avant la conclusion du contrat.

    À noter : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles achetés en soldes ou promotion. Cela est clairement indiqué dans nos conditions de vente et concerne tous les articles vendus à prix réduit.

    Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

    • Fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
    • Personnalisés de manière spécifique ;
    • Qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
    • Susceptibles de se détériorer rapidement ;
    • Dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier que le vendeur ne peut pas contrôler ;
    • Journaux et magazines vendus à l'unité ;
    • Enregistrements audio, vidéo ou logiciels dont le sceau a été brisé ;
    • Produits d’hygiène dont l’emballage a été ouvert après la livraison (ex. sous-vêtements, cosmétiques).

    Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services suivants :

    • Hébergement, transport, restauration ou loisirs à exécuter à une date spécifique ou durant une période déterminée ;
    • Prestations de service exécutées avant l’expiration du délai de rétractation avec l’accord exprès du consommateur ;
    • Pari et loterie.

    ARTICLE 9 – PRIX

    Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix des produits et/ou services proposés pendant la période de validité de l’offre, notamment en raison d’ajustements de TVA ou de frais d’importation.

    Les prix des produits soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes du vendeur sont des prix indicatifs.

    Toute augmentation de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat n’est autorisée que si elle résulte d’obligations légales.

    Toute augmentation de prix après trois mois est uniquement possible si elle a été prévue contractuellement et que :

    • Elle découle d’une modification légale ou réglementaire, ou
    • Le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à la date d’entrée en vigueur de la hausse de prix.

    Les livraisons en dehors de l'Union européenne peuvent entraîner des droits de douane et TVA à l’importation facturés au consommateur par le transporteur. Maison Éliane ne facture donc pas de TVA sur ces commandes.

    Les prix affichés sont sous réserve d’erreurs typographiques. En cas d’erreur manifeste, Maison Éliane n’est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

    ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

    Le vendeur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux normes de qualité raisonnables et aux réglementations légales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, le vendeur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

    Toute garantie fournie par le vendeur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

    Tout défaut ou produit incorrectement livré doit être signalé par écrit au vendeur dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

    La période de garantie du vendeur est équivalente à celle du fabricant. Cependant, Maison Éliane ne peut être tenu responsable si le produit ne correspond pas aux attentes spécifiques du consommateur ou pour des conseils sur son utilisation.

    La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

    • Le produit a été réparé ou modifié par le consommateur ou un tiers ;
    • Le produit a été utilisé de manière inappropriée, mal entretenu ou soumis à des conditions anormales ;
    • Le défaut est dû à des normes légales imposées sur les matériaux ou la qualité du produit.

    ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

    Le vendeur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits.

    L’adresse de livraison sera celle indiquée par le consommateur au moment de la commande.

    Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, le vendeur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou d’impossibilité d’exécuter la commande en tout ou en partie, le consommateur en sera informé dans un délai de 30 jours après la passation de la commande. Le consommateur aura alors le droit d’annuler la commande sans frais et pourra demander un remboursement.

    En cas d’annulation conformément au paragraphe précédent, le vendeur remboursera le paiement du consommateur dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 14 jours après l’annulation.

    Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, le vendeur s’efforcera de proposer un produit de remplacement. Le consommateur en sera informé de manière claire avant la livraison. En cas de livraison d’un produit de remplacement, le droit de rétractation restera applicable. Les frais de retour d’un produit de remplacement seront à la charge du vendeur.

    Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au consommateur dès la livraison, sauf accord contraire.

    ARTICLE 12 – CONTRATS À DURÉE INDÉTERMINÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

    Résiliation

    Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée impliquant une livraison régulière de produits ou services, sous réserve du respect des conditions de résiliation et d’un préavis d’un mois maximum.

    Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée prévoyant des livraisons régulières de produits ou services à la fin de la période convenue, sous réserve du respect des conditions de résiliation et d’un préavis d’un mois maximum.

    Les contrats mentionnés ci-dessus peuvent être résiliés :

    • À tout moment, sans restriction quant à une date spécifique ;
    • De la même manière qu’ils ont été conclus ;
    • Avec le même délai de préavis que celui appliqué par le vendeur.

    Renouvellement

    Un contrat à durée déterminée ne peut pas être prolongé automatiquement pour une durée définie.

    Exception : les abonnements à des journaux, magazines ou services d’actualités peuvent être renouvelés pour une durée maximale de trois mois, sous réserve que le consommateur puisse y mettre fin avec un préavis d’un mois maximum.

    Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou services peut être prolongé automatiquement pour une durée indéterminée uniquement si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d’un mois maximum.

    Les abonnements d’essai aux journaux, magazines ou services d’actualités se terminent automatiquement à la fin de la période d’essai et ne sont pas renouvelés.

    Durée

    Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier après la première année avec un préavis d’un mois maximum, sauf si une résiliation anticipée serait déraisonnable.

    ARTICLE 13 – PAIEMENT

    Sauf accord contraire, le consommateur doit régler le montant dû dans un délai de 7 jours ouvrables après le début du délai de rétractation mentionné à l’article 6. Pour les contrats de services, ce délai commence dès la confirmation du contrat par le consommateur.

    Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute erreur dans les informations de paiement fournies.

    En cas de non-paiement, le vendeur a le droit de facturer des frais supplémentaires raisonnables préalablement communiqués au consommateur, sous réserve des limites légales en vigueur.

    ARTICLE 14 – GESTION DES RÉCLAMATIONS

    Toute réclamation concernant l’exécution du contrat doit être soumise au vendeur dans un délai de 7 jours après la découverte du problème. La réclamation doit être complète et clairement formulée.

    Le vendeur s’engage à répondre aux réclamations dans un délai de 14 jours après réception. Si un délai plus long est nécessaire, le vendeur informera le consommateur dans un délai de 14 jours en précisant une estimation du délai de réponse définitive.

    Si la réclamation ne peut pas être résolue à l’amiable, elle donnera lieu à un litige soumis à une procédure de règlement des différends.

    Une réclamation ne dispense pas le vendeur de ses obligations contractuelles, sauf indication écrite contraire du vendeur.

    Si la réclamation est jugée fondée, le vendeur proposera un remplacement ou une réparation du produit sans frais supplémentaires.

    ARTICLE 15 – LITIGES

    Tout contrat conclu entre le vendeur et le consommateur dans le cadre de ces conditions générales est exclusivement régi par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.

    ARTICLE 16 – DONNÉES PERSONNELLES

    Lors de la transmission de données personnelles via la boutique en ligne, la politique de confidentialité du vendeur s’applique. Pour consulter la politique de confidentialité, veuillez [cliquer ici](lien vers la politique de confidentialité).

    ARTICLE 17 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

    Il est possible que certaines informations figurant sur notre site ou dans nos services contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de transit et la disponibilité des produits.

    Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, et de modifier ou mettre à jour toute information, voire d’annuler des commandes, si une information est incorrecte, à tout moment et sans préavis (y compris après qu’une commande ait été passée).

    Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, modifier ou clarifier les informations du service ou des sites affiliés, sauf si la loi l’exige. L'absence de mise à jour ou de date spécifique dans le service ou sur tout site affilié ne signifie pas que toutes les informations ont été modifiées ou mises à jour.

    ARTICLE 18 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

    Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des conditions générales sur cette page.

    Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer tout ou partie des présentes conditions générales en publiant les changements sur notre site.

    Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre site pour vous tenir informé des éventuelles modifications. Toute utilisation ou accès au site après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

    ARTICLE 19 – CESOP

    En raison des nouvelles mesures renforcées mises en place en 2024, suite aux modifications de la loi sur la TVA de 1968 et à la mise en œuvre du Central Electronic System of Payment Information (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent être amenés à enregistrer certaines informations dans le système européen CESOP.