Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi (Track & Trace) par e-mail, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

👉 Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page de suivi ici : https://maisoneliane.fr/apps/suivi-commande

Il vous suffit d’indiquer votre numéro de commande (ex. MAISON12345) ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi dans les 72 heures suivant votre achat, contactez-nous à l’adresse [email protected] – nous serons ravis de vous aider !

(Mise à jour le 16/04/2025) : Entre le 25 mars et le 16 avril 2025, un problème de délivrabilité a affecté l’envoi de nos e-mails vers certaines adresses (notamment celles se terminant par @orange.fr et d'autres domaines français). Ce problème est désormais résolu depuis le 17 avril.

Durant cette période, il est possible que vous n’ayez pas reçu votre e-mail de confirmation ou de suivi, même si ceux-ci ont bien été envoyés de notre côté.

Voici ce que nous vous recommandons :

• spam / courriers indésirables
• jamais reçu d’e-mail de notre part, contactez-nous directement à : [email protected]
  

Nous vous répondrons le plus rapidement possible pour vous aider à retrouver les informations de votre commande.

Merci pour votre patience et votre compréhension 💛

Notre politique d’annulation ne s’applique que dans les 12 heures suivant votre commande, en raison de nos délais de traitement rapides.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected].

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible.

Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis, puis nous le retourner pour obtenir un remboursement [email protected][email protected]

Vous bénéficiez de la garantie légale en vigueur – vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir. Cela signifie que vous avez droit à un produit sans défaut, et nous vous accompagnons en cas de problème couvert par cette garantie.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e). Le processus est simple, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Vous recevrez votre remboursement au plus tard 14 jours après le retour du produit.

Une fois le retour reçu et traité, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement est finalisé.

Selon votre banque, il peut toutefois falloir quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que PayPal, Apple Pay, et Google Pay.

Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à notre partenaire de paiement certifié.

Nous nous engageons pour la planète :

• Nos colis sont emballés dans des matériaux respectueux de l’environnement.
  
• De plus, nous collaborons avec des transporteurs engagés dans une livraison neutre en carbone.

Ainsi, nous contribuons à un avenir plus durable tout en livrant vos commandes de manière responsable.